よくあるご質問

お届けについて教えてください。
初回お届けは下記のいずれかからお選びいただけます。

・通常発送(最短当日~翌営業日発送)
・日時指定(ご指定可能な日付は6日後以降です)

※1つのカートで複数の定期便商品はお申し込みいただけません。
※通常商品と定期便商品は同梱することができません。

通常商品と同梱は可能ですか?
通常のご注文商品とは同梱いただけません。
通常商品とは別便でのお届けとなります。ご了承ください。
複数の定期商品を同時に申し込めますか?
1度に複数の定期商品はお申し込みいただけません。
お手数ですが、一つずつお申込みをお願いいたします。
複数の定期商品をまとめて出荷できますか?
まとめて出荷のご対応は可能です。
マイページでは変更できないため、サポートにお問い合わせください。
ただし、まとめて出荷した場合、無料プレゼントも1つ分となってしまいますのでご注意ください。
クーポン、ポイントは利用できますか?
定期便のご注文にはクーポン、ポイントをご利用できません。
※ポイントは溜まりますので、通常商品のご注文にご利用ください。
途中で定期の申込内容を変更できますか?
次回お届け予定日の1週間前までであれば、マイページより下記のご変更が可能です。

・お届け予定日
・お届け間隔(30日、45日、60日、90日)
・次回お届けスキップ
・解約
・支払方法(一部のみ可能)

※1週間以内にご変更の場合は、次々回分よりご変更となりますのでご注意ください。

お支払い方法は何がありますか?
決済方法は下記いずれかよりお選びいただけます。

・クレジットカード(VISA、MASTERカードのみ)
・コンビニ後払い(スコア後払い)
・Amazon Pay
・Paidy

※銀行振込はご利用いただけません。

お支払い方法は変更できますか?
定期便の決済方法の変更につきましては、一部の決済のみ、マイページよりご変更いただけます。

【変更可能】
・Amazon Pay → クレジットカード決済
・Paidy → クレジットカード決済
・コンビニ後払い(スコア後払い) → クレジットカード決済

【変更不可】
・クレジットカード決済 → Amazon Pay
・クレジットカード決済 → Paidy
・クレジットカード決済 → コンビニ後払い(スコア後払い)

※「発送回数が0回」または「初回最短お届け日」が指定されている場合は、お支払方法を変更できません。
※銀行振込、キャリア決済は定期購入には対応しておりません。
※変更不可の決済方法をご変更されたい場合は、定期の解約・再申し込みが必要です。

定期便の回数に縛りはありますか?
継続回数に条件はありません。
次回お届け日1週間前であれば、いつでもキャンセルが可能です。
返品・交換はできますか?
お客様のご都合による商品の返品・交換は承ることが出来ません。
不良品またはご注文商品と異なる場合は、下記まで事前にお問い合わせ下さい。

※ご連絡なく商品を返送された場合、対応ができかねます。
※商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。

内容のご変更について

お届け日1週間前のご変更は次回から適用されます。
※それ以降は次々回からの変更になります。

例:6/5(土)お届け予定の場合
5/29(土)までに変更→次回6/5(土)お届け分より対応
5/30(日)以降(ピンク色の期間)に変更→次々回お届け分より対応
※1か月サイクルの場合は7/5(月)お届け分より対応となります。

定期便カレンダー

各種変更方法について

お届け先の変更
商品のお届け先の変更される場合は、お届け予定日の一週間前までであれば、マイページ、またはお電話、メールでも承っております。

※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。
例:6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合
※お届けサイクル(間隔):30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。

次回お届けスキップの方法
マイページより次回お届け分のスキップが可能です。
マイページ→定期購入申込履歴→定期コースお申し込み詳細の「スキップ」ボタンよりご変更ください。

・スキップは1回分のお届けをスキップ
(次回お届け8/1をスキップ=次回お届け日が8/31になる。※30日間隔の場合)

配送間隔(お届けサイクル)の変更
マイページより配送間隔をご変更いただけます。
マイページ→定期購入申込履歴→サイクルの「変更する」ボタンよりご変更ください。

※ご変更いただいた次回のサイクルより適用されます。
※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。

例:6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合※30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。

配達希望日を変更
マイページより配送希望日をご指定いただけます。
マイページ→定期購入申込履歴→次回希望日の「変更する」ボタンよりご変更ください。

※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。

例:6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合※30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。

解約(キャンセル)の方法
次回お届け予定日の1週間前までであればご対応が可能です。
マイページまたはお電話、メールにて承っております。

マイページの場合は、マイページ→定期購入申込履歴→定期コースお申し込み詳細の「解約」ボタンよりご変更ください。

お支払い方法の変更
定期便の決済方法の変更につきましては、一部決済方法のみ、マイページより、決済方法をご変更いただく事が可能です。

★PC版マイページ
定期コース支払い方法→該当の定期申込リスト→支払い方法を変更

お支払い方法変更について

★スマートフォン版マイページ
定期申込履歴→申込詳細→お支払方法(支払変更)

お支払い方法変更について

<各お支払い方法の変更について>
・Amazon Pay →クレジットカード決済への変更のみ可能
・Paidy →クレジットカード決済への変更のみ可能
・スコア後払い→クレジットカード決済への変更のみ可能

<注意事項>
※「発送回数が0回」または「初回最短お届け日」が指定されている場合は、お支払方法を変更できません。
※銀行振込、キャリア決済は定期購入/頒布会購入には対応しておりません。
※お客様が支払い方法を変更された場合、支払い方法に紐付けられている配送業者が自動的に再設定されます。また手数料等も再計算されます。

クレジットカード情報の登録・変更方法
★カード情報変更方法

1.マイページの左メニュー「ご利用カード情報」より、「カード情報を変更する」を押下

カード情報変更方法

2.カード情報変更画面より変更するカード情報を入力して「確認ページへ」を押下

カード情報変更方法

3.変更するカード番号を確認して、問題なければ「送信」を押下

カード情報変更方法

4.登録が成功すると「カード情報の登録に成功しました」と登録したカード情報が表示されます。

カード情報変更方法

お問い合わせ先

シルクドリバー公式オンラインショップ
電話 : 06-6940-6337
E-mail:info@silkderiver-store.com
定休日 :土日祝日・夏季休暇・年末年始
営業時間:10:00〜18:00

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