よくあるご質問

ログイン・登録情報について

マイページよりご確認いただけます。

ログインパスワードがご不明な場合は、アカウントご登録時のメールアドレスにて、
サイトログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードを再発行していただけます。

旧サイトご利用で、ログインできないお客様向けへご案内ページを用意しております。
恐れ入りますが、下記ご理由ででお困りの方はご確認くださいませ。

・アカウント有効化が出来ない
・「メールまたはパスワードが正しくありません」と表示されてしまう
・パスワード再設定メールが届いていない

⇒ご案内ページはこちら

その旨、メールにてお問合せ下さい。

迷惑メール・セキュリティ設定等により、当店からのメールが受信できないケースが多くみられます。
お問い合わせ前にマイページにてご登録メールアドレスやご自身のメール設定等をご確認ください。

メールは迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、
お手数ではございますが全てのフォルダをご確認ください。

また迷惑メールフィルタ機能により、当店より送信されたメールが、
自動的に受信拒否されている可能性があります。
メールアドレス指定受信に設定いただくようお願いします。

ポイントについて

当サイトで商品をご購入いただくと貯まるポイントです。
ポイントは、お買い上げ商品金額に会員ランク応じて付与いたします。
貯まったポイントは購入時に1ポイント=1円で利用することができます。

※ご購入時に利用されたポイントには、ポイントは付与されません。
※定期便のご注文は購入ポイントは付与されますが、ご利用いただくことはできません。
(初回お申し込み時のみご利用可能です)

詳細は、ポイント会則をご覧ください。

ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、最終のポイント獲得及びご利用日から、1年となっております。
期限を越えますとポイントが自動的に無効になりますのでご注意ください。

ポイントについて

ポイントは、お買い上げ商品金額の3%を付与いたします。(シルバー会員スタート時)
会員ランクやキャンペーンに応じて、ポイント付与率があがります。

貯まったポイントは購入時に1ポイント=1円で利用することができます。
※定期便のご注文は購入ポイントは付与されますが、ご利用いただくことはできません。(初回お申し込みの際は可)

ご使用ポイント数を入力の上、「ポイントを使用する」ボタンをクリックでポイントが反映されます。

・画像つきのご説明ページはこちら

定期便のご注文の場合は、購入ポイントは付与されますが、ご利用いただくことはできません。(初回お申し込みの際は可)

マイページから確認が可能です。
現在お持ちのポイントと、ご注文履歴では
どのご注文でいくらポイントを使用したか確認いただけます。
ご注文の詳細はご注文番号(「#0000」といったリンク)から閲覧できます。

・画像つきのご説明ページはこちら

ギフトカードについて

シルクドリバー公式オンラインショップでのお買い物に使用可能なアイテムです。
クーポンとは違った仕様となっておりますので、詳細はこちらをご確認ください。

ギフトカードは、キャンペーンやお誕生月に
合わせて発行しメールでのご案内を行っております。
メールでご案内したURLより、クーポンコードのコピーが可能です。

クーポンコードは、ご注文時のチェックアウト画面より、
「クーポンコードあるいはギフトカードを追加する」をクリックし
入力欄に貼り付け「適用」ボタンを押すことで反映されます。

画像つきの詳細なご案内はこちらをご覧ください。

ギフトカードのコードは、
お客様それぞれに発行されてるため、マイページなどではご確認できません。
メールのみでのご確認となりますのでご了承ください。

お誕生月の上旬に付与されます。

お誕生月の末日までとなっております。
(例:11月配布の場合、有効期限は11/30中まで)

誕生日のギフトカードプレゼントは、前月末までの会員登録が必要です。
システム上、当月ご登録のお客様へはプレゼントできない仕様のため、ご了承ください。

また、Amazonアカウントログインで会員登録をいただいた方は誕生日入力ができませんので、別途サポートにお問い合わせください。

ギフトカードは、クーポンと違い
値引きという形で反映がされない仕様となっております。
そのため、ご注文履歴ではお支払総額として表示されません。

下記でギフトカードの使用状況が確認できます。

・注文確認メール
・マイページ
・チェックアウト画面

詳細はこちらをご確認くださいませ。

可能です。
ギフトカードとポイントも合わせてご利用することが出来ます。
ご使用方法についての詳細はこちらをご確認ください。

同時にご使用可能です。
詳細はこちらをご確認ください。

申し訳ございません。
お客様からのご確認はできない仕様となっております。
お問い合わせいただけましたら、ご確認することは可能です。

ご注文・お届けについて

はい。通常お届けには送料が必要です。
詳細については「配送ポリシー」をご覧ください。

ご注文商品の発送準備前であれば、可能です。
メール、またはお電話にて当店までお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセルできない場合もございます。

有料のギフトラッピング商品を、同梱にてご注文ください。
ギフトラッピングはお買い物かご内でご選択が可能です。

ポイント付与後、一年間となっております。

ご注文商品の発送準備前であれば、可能です。
ご希望の配送日時を添えて、メール、またはお電話にて当店までお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセルできない場合もございます。

ご注文時の備考欄に領収書ご希望の旨を記入ください。
宛名、但し書きがある場合は、合わせて記載をお願いします。

ご注文時の備考欄に営業所名と合わせて、営業所止めご希望の旨を記入ください。
配送会社は佐川急便のみとなっておりますので、佐川急便営業所止めのみ承っております。
それ以外の配送会社様の営業所止めはご指定不可となっております。

商品入荷後、すべてのご注文商品が揃った段階で出荷となります。
商品の分納は承っておりません。

配達日時指定のない場合、配送営業日の午前中(11:59)までのご注文ですと、
当日中に商品の発送対応をいたします。
※在庫状況によりお取り寄せとなり、出荷までにお時間をいただく場合がございます。

当店は佐川急便のみでの出荷となっております。(一部離島地域を除く)
配送業者をご指定いただくことはできかねます。

海外への発送は承っておりません。

ご注文時の備考欄に置き配ご希望の旨を記入ください。

お届け先のご住所に、お受け取りになられたいご住所を記入ください。
※表札のお名前とお届け先の宛名が異なる場合は、ご住所に〇〇様方とご記入ください。

長期不在によるお荷物のご返送の場合、
再送をご希望される場合も、追加の往復送料が必要になります。

また、1週間以内にご連絡がつかない場合、お客様ご都合でのお受取拒否・キャンセルに関しましては、
往復送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金させていただきます。


ご住所不明で長期不在となる場合もございますので、
ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認ください。

なお、ご連絡が取れない、受け取り拒否が繰り返されるなどの場合には、
今後、お取引をお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

※送料無料のご注文の場合でも、再送の場合は返送時の送料と再発送時の送料の合計をご請求させていただきます。何卒ご了承ください。

お支払方法について

銀行振込、代金引換、クレジットカード、amazonpay、Paidy、GooglePay、PayPalからお選びいただけます。
(お支払方法によっては手数料が必要です)

定期便の場合は、現在のところ下記いずれかのお支払方法となっております。

・クレジットカード
・Shop Pay
・Google Pay
・PayPal

ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただくかたちとなります。
ご注文キャンセルの旨をメール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセル(変更)できない場合もございます。

ご購入が拒否された場合、いくつかの原因が考えられます。

・カード番号、有効期限、CVVが正確ではない
・残高が不足している
・銀行の不正注文システムが作動している
・登録されている銀行口座とお客様の情報が一致していない
 (郵便番号など請求先住所と一致している必要があります)

また、こちらは銀行間の請求および自動システムによる結果のため、弊社より詳細な理由をお答えすることが出来ません。
カード情報が正しいと思われる際は、お手数ですが直接銀行へご連絡・ご確認の上で今後の請求を受け付けるようご依頼願えますと幸いです。

キャンセル・返品・交換について

開封の有無にかかわらず、商品発送後のお客様のご都合による、
返品・返却等はお受け致しかねます。

ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただくかたちとなります。
ご注文キャンセルの旨をメール、もしくはお電話にてお問い合わせください。
発送スケジュールの都合上、キャンセル(変更)できない場合もございます。

開封の有無にかかわらず、商品発送後のお客様のご都合による、
返品・返却等はお受け致しかねます。

検品・梱包・配送については万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、
または、ご注文商品と異なる場合(商品違い、数量違い)につきましては、
返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します)
商品到着後5日以内にご連絡をお願い致します。
不良品またはご注文商品と異なる商品の場合も、下記の商品はお断りいたします。

・商品到着後5日以上経過していた場合
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が破損、汚損された商品
・交換品のお届け先が海外の場合

商品発送後のお客様のご都合による、返品・返却等はお受け致しかねます。

商品発送後のお客様のご都合による、返品・返却等はお受け致しかねます。