定期便について
・2回目以降は自動更新となり、いつでも変更・停止・解約が可能です。
・定期便の回数に縛りはございません。定期便の解約は、マイページ、お電話またはメールにて承っております。
・定期便の変更、解約等には、次回お支払い予定日の7日前までにお手続きが必要です。次々回分のご変更は次回お支払い予定日の次の日から可能です。
・お申込み日が正午以降、休業日のお申込みの場合は、最短でも翌営業日の出荷となります。
・お届けサイクルは、出荷日やお届け日を確定するものではございません。ご了承ください
よくあるご質問
- お届けについて教えてください。
- 初回注文時はお届け日のご指定ができません。
初回お届け日は、通常発送（最短当日～翌営業日発送）になります。
お届け間隔はご希望の間隔を4種（30日・45日・60日・90日）の中からお選びいただけます。
プロテインに関しましては3種（30日・45日・60日）の中からお選びいただけます。
※お届け日時の変更は次回お支払い予定日の7日前までご変更できます。
定期便のお届けは、マイページの「定期購買一覧」からご変更いただけます。
- 日時指定はできますか？
- 初回お届け時の日時指定はいたしかねます。
次回お届け日につきましては、マイページより日指定が可能です。
※お届け日時の変更は次回お支払い予定日の7日前までご変更できます。
定期購買一覧より「詳細の確認をする」をクリックしていただき、
お届け予定日の「変更」より、お届け予定日の変更が可能となっております。
カレンダー上部にある【指定日なし】のチェックを外してご指定ください。
- マイページからの次のお届け予定日の変更方法について
- 定期購買一覧より「詳細の確認をする」をクリックしていただき、
お届け予定日の「変更」より、お届け予定日の変更が可能となっております。
その際、カレンダー上部にある【指定日なし】のチェックを外していただき、
カレンダーからご希望の日付を選択し「保存」→「変更」→「ＯＫ」の順番にボタンをクリックしていただくと、お届け予定日の変更完了となります。
（お届け予定日を「指定日なし」から「指定日あり」の状態へ変更されますと、こちらのチェックは外れたままの状態となります。）
- 商品が届きません。
- お申込みが正午以降、休業日の場合は、最短翌営業日の出荷となります。
お届けサイクルに記載の出荷日やお届け日は確定するものではございません。ご了承ください。
商品の出荷状況を確認されたい場合は、サポートへお問い合わせください。
- 通常商品と同梱は可能ですか？
- 通常のご注文商品と定期便商品は同梱することができません。
通常商品とは別便でのお届けとなります。ご了承ください。
- 複数の定期商品を同時に申し込めますか？
- 同時にお申込み可能です。
お届け周期が異なる場合は定期商品の詳細ご確認ページが分かれますのでご了承ください。
- 複数の定期商品をまとめて出荷できますか？
- まとめて出荷のご対応は可能です。
同じプランの定期商品であれば、マイページより追加いただけます。
次回お支払い予定日の7日前までに追加・変更をお願い申し上げます。
- クーポン、ポイントは利用できますか？
- 初回お申し込み時のみご利用が可能です。
次回お届け以降はクーポン、ポイントともにご利用いただけません。
※ポイントは溜まりますので、通常商品のご注文にご利用ください。
- 定期便会員のポイントについて教えてください
- 定期申込いただいたお客様はダイヤモンド会員と同ランクになりますが、
システム上、定期便初回購入時には既存の会員ランクのポイントが付与されます。
定期便会員(ダイヤモンド会員)ランクのポイントがつくのは次回購入時からになります。
例）定期便初回購入時にシルバー会員だった場合
・初回お届け時：シルバー会員特典の3％のポイント付与
・次回購入～お届け時：定期便会員(ダイヤモンド会員)の10％ポイント付与
※ポイントアップキャンペーン時はそれぞれ＋ポイントされます。
（ポイントアップキャンペーン期間中に獲得できる追加ポイントの有効期限は90日）
会員ランク別のポイント付与率についてはこちらをご確認ください。
- 途中で定期の申込内容を変更できますか？
- 次回お支払い予定日の7日前までであれば、マイページより下記のご変更が可能です。
・お届け予定日
・お届け間隔（30日、45日、60日、90日）
（プロテインは30日・45日・60日）
・次回お届けスキップ
・解約
・支払方法（クレジットカード情報）
※次々回分のご変更は次回お支払い予定日の次の日から可能です。
※お届け日時の変更は次回お支払い予定日の7日前までご変更できます。
- お支払い方法は何がありますか？
- 決済方法は現在のところ下記いずれかよりお選びいただけます。
・クレジットカード
・Shop Pay
・Google Pay
・PayPal
- お支払い方法は変更できますか？
- マイページより「お支払い情報の更新」が可能です。
※すでに登録済の情報内容の更新が可能となっております。
例）クレジットカードで定期便の決済を行っている場合はクレジットカード情報の変更、
PayPal経由で定期便の決済を行なっている場合にはPayPalの情報の更新が可能です。
マイページ上の「定期購買一覧」から、
該当の注文詳細よりお支払方法の変更ボタンをクリックしてください。
お支払方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックすると、クレジットカード変更のご案内メールを送付します。
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
内容をご確認の上で支払情報の確定を行ってください。
- 一時停止状態の解除方法は？
- 決済エラーがあった場合、定期便が「一時停止」になります。
定期便が「一時停止」となっている場合、ご登録の決済情報をご確認いただき、更新をお願い申し上げます。
ご登録の決済情報の変更方法につきましては、一つ上の項目[お支払い方法は変更できますか？]をご参照ください。
※更新完了後、当店まで更新完了の旨をメールにてご連絡ください。
定期便再開のお手続きをさせていただきます。
更新完了後のご連絡がない場合、一時停止の定期便は自動で再開されません。
また、一時停止中にお支払予定日、お届け予定日等を変更されても、定期便を再開するまで変更内容は反映されません。
- 定期便の回数に縛りはありますか？
- 継続回数に条件はありません。
次回お支払い予定日の7日前であれば、いつでもキャンセルが可能です。
定期の解約は、マイページまたはお電話、メールにて承っております。
- 返品・交換はできますか？
- お客様のご都合による商品の返品・交換は承ることが出来ません。
不良品またはご注文商品と異なる場合は、下記まで事前にお問い合わせ下さい。
※ご連絡なく商品を返送された場合、対応ができかねます。
※商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
- 定期商品の解約後、再開したい場合は？
- お手数ですが、お客様のお名前と再開をご希望されている定期便商品を明記の上、お問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。
内容のご変更について
- 次回お支払い予定日の7日前までのご変更は次回から適用されます。
※次々回分のご変更は次回お支払い予定日の次の日から可能です。
例：●6/5(土)が次回お支払い予定日の場合
■5/29(土)までに変更→次回●6/5(土)ご注文分より対応
■5/30(日)以降(ピンク色の期間)に変更→変更不可
※1か月サイクルの場合は7/5(月)ご注文分より対応となります。
各種変更方法について（マイページ）
- 定期商品の確認
- 1．マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
2．該当の注文の「詳細の確認をする」をクリックでご確認が可能です。
※初回申込時の割引額はこちらの画面に表示されない仕様となっております。
正確なお支払金額は、注文データ（詳細はこちらのリンク）よりご確認ください。
- お届け先の変更
- 商品のお届け先の変更される場合は、次回お支払い予定日の7日前までであれば、マイページ、またはお電話、メールでも承っております。
※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。
例：6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合
※お届けサイクル（間隔）：30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。
※マイページに表示されている「アカウントの詳細」の「住所を確認」の項目でデフォルトの配送先住所を変更しても、定期便の配送先住所は変更されませんのでご注意ください。
【ご変更方法】
1．マイページ上の「定期購買一覧」をクリックします。
2．該当の注文の「詳細の確認をする」をクリックします。
3．定期購買注文詳細画面に配送住所が表示されます。
4．修正を行う場合には、配送住所の「編集ボタン」をクリックします。
5．編集画面で住所や電話番号の修正後、更新ボタンを押します。
- 次回お届けスキップの方法
- マイページより次回お届け分のスキップが可能です。
※スキップは1回分のお届けをスキップ
（次回お届け8/1をスキップ＝次回お届け日が8/31になる。※30日間隔の場合）
【ご変更方法】
該当の注文詳細から、お届け予定日「スキップ」をクリックしてください。
- 配送間隔(お届け周期)の変更
- マイページより配送間隔をご変更いただけます。
お届け間隔はご希望の間隔を4種（30日・45日・60日・90日）の中からお選びいただけます。
プロテインに関しましては3種（30日・45日・60日）の中からお選びいただけます。
※次回お支払い予定日もお届け周期に合わせて変更になります。
※次回お届け予定日は指定されていない場合変更されません。指定している場合はお届け周期に合わせて変更になります。
※次回お届け予定日を変更されたい場合は次回お届け予定日の変更から指定なしのチェックを外して希望日にご変更ください。
※変更した周期の差分だけ次回お支払い予定日が変更されます。 ※周期を短縮した場合に過去日となるような次回お支払い予定日が設定される場合は、次回お支払い予定日は変更されません。この場合、次々回分より変更後のサイクルでお届けとなりますのでご注意ください。 ※お届け周期に関係なく、次回注文のお届け周期のご変更となります。
※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
例：6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合※30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。
【ご変更方法】
該当の注文詳細から「お届け周期の変更」をクリックしてください。
- お届け希望日を変更
- マイページより次回お届け日をご指定いただけます。
※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。
例：6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合※30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から、お届け予定日「変更」をクリックします。
2．変更ボタンを押すと、お届け予定日やお届け時間の設定画面が開きます。
※カレンダー上部にある【指定日なし】のチェックを外してご指定ください。
3．変更したい日付と時間を選択し、「保存」をクリックします。
4．確認画面が表示され、「変更」を押すと、お届け日の変更が完了します。
5．変更されたお届け日時は「お届け予定日」欄へ反映されます。
- 商品の数量の変更
- マイページより商品数量をご変更いただけます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「数量の変更」をクリックします。
2．変更画面で数量を変更し保存ボタンをクリックします。
- 商品の変更
- マイページより商品数量をご変更いただけます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「商品の変更」をクリックします。
2．定期プランに紐づいている商品が表示されるので、変更商品を選択します。
3．「定期プラン」や「数量」の変更後、決定をクリックします。
商品の種類（フレーバーやカラーなど）のご変更も可能です。
4．変更した内容は、次回注文より適用されます。
※同一のプラングループかつ、配送周期の商品のみ変更可能となっております。
※商品変更画面の価格には継続割引きが表示されません。
（割引後の価格で注文は作成されますのでご安心ください）
※シルクプロテインは2023年5月より配送周期が新しく更新されております。
2023年5月以前にシルクプロテインの定期便をお申し込みのお客様はマイページ上でフレーバーの変更ができない場合がございます。
その際はお手数おかけしますが、サポートまでお問い合わせをお願い致します。
- 他の商品を定期購入する
- マイページより他の同プラン定期商品を追加いただけます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「他の商品を定期購買に追加する」をクリックします。
2．次回追加したいご希望の商品を選択します。
3．変更画面で数量を変更し保存ボタンをクリックします。
商品の種類（フレーバーやカラーなど）がある場合は同時に変更が可能です。
※同一のプラングループかつ、配送周期の商品のみ追加可能となっております。
※追加された商品の初回割引は適用されませんので、ご注意ください（継続割引後の価格で注文は作成されます）
※シルクプロテインは2023年5月より配送周期が新しく更新されております。
2023年5月以前にシルクプロテインの定期便をお申し込みのお客様はマイページ上でフレーバーの変更ができない場合がございます。
その際はお手数おかけしますが、サポートまでお問い合わせをお願い致します。
- 解約（キャンセル）の方法
- 次回お支払い予定日の7日前までであればご対応が可能です。
マイページまたはお電話、メールにて承っております。マイページで解約（キャンセル）いただけるのは2回目以降のご注文になります。初回お申し込み分はお問い合わせください。
- お支払い方法・クレジットカード情報の変更
-
マイページより「お支払い情報の更新」が可能です。
※すでに登録済の情報内容の更新が可能となっております。
例）クレジットカードで定期便の決済を行っている場合はクレジットカード情報の変更、
PayPal経由で定期便の決済を行なっている場合にはPayPalの情報の更新が可能です。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細からお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
2．お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。
3．送信完了のメッセージが表示されます。
4．登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
5．内容をご確認の上「支払情報を確定する」をクリックしてお進みください。
※1人のお客様（同じ顧客ID）が複数の契約を同じクレジットカードで登録していた場合でも、
Shop Pay、Shopify Payment、Google Pay、PayPal Expressについて、異なる決済経由を契約ごとに使用している場合は、
契約毎に個別にクレジットカード情報をご変更いただく必要がございますのでご注意ください。
お問い合わせ先
- シルクドリバー公式オンラインショップ
- 電話 : 06-6940-6337
E-mail：info@silkderiver.com
定休日 ：土日祝日・夏季休暇・年末年始
営業時間：10:00〜18:00
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